政务小程序将成为电子政务的主流？

无论是政府网站还是政务APP，都有如下几个痛点。其一，用户可获得性较差。其二，建设和维护成本不低。其三，功能较为复杂。而政务小程序的优势在办事功能、容易获得、低频应用、安全等方便均能满足需求

政务小程序的优势

办事功能

能够在线办事，是公众对电子政务的“刚需”。而小程序因为承载能力有限，政务小程序只能砍掉其它功能，所有政务网站的功能就比较单一，主要功能就是提供在线办事。包括缴社交、查信用、查公积金、投诉反馈等等功能。

也就是说，政务小程序能更好提供“在线办事”。

容易获得

一方面，小程序审核较为严格，不会出现不相关的干扰信息，另一方面，小程序在微信平台存在，而微信拥有10亿用户。所以，用户是较为容易获得相关的政务小程序的。

低频应用

电子政务属于低频应用，很少人会不断寻求政务服务。因为低频，花费大量的资金以及聘请专人维护网站、APP，显然不太划算。但是，小程序恰恰处于低频应用之一，用户需要政务服务的时候打开，用完即走。

较为安全

由于小程序属于微信平台，在数据安全、信息安全等方面，也是比较可靠的。至少比一些政府机构将网站外包给建站公司建站和维护，要可靠的多。

加之，根据笔者观察，不少省级政务小程序都是政府机构与腾讯合作打造的，数据安全应该是有保障的。综上，笔者认为，未来，政务小程序会成为电子政务的主流。

电子政务的痛点（网站和APP）

无论是政府网站还是政务APP，都有如下几个痛点。

其一，用户可获得性较差。政务网站需要用户记住域名，或者是有些政务服务无法通过线上办理。而政务APP，则需要用户下载，即便用户下载了，需要注册、验证。简言之，通过政务网站或者APP，用户不容易获得政务服务。

其二，建设和维护成本不低。无论是政府网站还是APP，由于其对安全的要求，建设和运营成本都是不低的。成本不低导致，一些地方政府不愿意建设和运营政务网站。

其三，功能较为复杂。无论是政务网站还是APP，承载的功能都比较复杂，既需要宣传的功能，还需要在线办事的功能，有的还需要在线沟通的功能，功能太复杂，导致用户体验不好，很多公众需要的功能，进入网站或者APP，却找不到。

在笔者看来，政务小程序的出现，一定程度上，解决了政务网站和APP的一些不便之处。