用户选择使用小程序和放弃小程序的心理原因

用户选择使用小程序

在笔者看来，用户选择乃至热衷于使用小程序，有如下几个心理原因。

使用需求方面，认为小程序可以释放空间、让手机变得更快。基于这样的心理，用户会卸掉手机APP，而选择使用的小程序。特别是对于一些高频服务来说，这种心理影响更大。例如，共享单车的小程序，很多用户选择卸掉APP，频繁使用小程序。

启示——这对小程序开发和运营的启示就是，如果是高频服务和产品，就有必要开发小程序。

使用过程中，用户认为小程序操作简单、使用便捷，便会持续使用小程序。

启示——这就要求在小程序功能设计和用户体验方面，要匹配乃至优于APP或者网站。在小程序的运营方面，其产品的价格、服务至少要与APP相等。

在使用反馈方面，如果用户能够感到获得感，则会继续使用小程序。例如，一些餐厅的自助点餐小程序，用户使用之后，感到方便，不用排队，或者是获得了优惠券等，则下一次还会使用小程序。

启示——所以，小程序的产品设计需要考虑一定的娱乐性与趣味性，让用户使用之后有获得感。

用户放弃小程序的心理原因

也有一些手机用户放弃或者不使用小程序，他们是基于怎样的心理原因呢？笔者同样总结了三个主要的原因。

在触达方面，一些用户没有找到小程序打开的入口，或者，只是知道一两个入口，没有感知到小程序，所以会漠视小程序的存在。

启示——在小程序营销方面，需要小程序与APP、网站、门店进行链接，有方便用户可以感知到“有这么一个服务”。

在习惯方面，有些用户已经十分习惯使用APP，并且对APP比较依赖，则不会打开小程序。特别是一些功能较为复杂的APP，用户不会转移到小程序方面。例如，一些电商平台、B2B电商APP，功能较为复杂，用户粘性很强，很难让其转移其使用小程序。

启示——复杂的服务，在开发小程序的时候，需要对功能和服务进行分解，有必要开发多个小程序。

在使用满意率方面，有些用户认为小程序的功能较为简单，无法满足其需求。例如，一些视频类小程序，加载的内容有限，无法满足用户需求。

启示——如果认为自己的产品和服务无法通过小程序提供给消费者，经过慎重考虑，是可以放弃小程序开发和运营的，专注于APP的开发和推广，例如一些大型的手机游戏。